Defekte Ware reklamieren – Ihre Gewährleistungsrechte einfach erklärt

Ob Smartphone, Waschmaschine oder Fernseher: Wenn ein Produkt nach kurzer Zeit defekt ist, haben Sie starke Rechte als Verbraucher. Das Zauberwort heißt Gewährleistung – und sie gilt für zwei Jahre ab Kaufdatum.

Hinweis: Diese Seite ersetzt keine Rechtsberatung. Sie dient der allgemeinen Orientierung. Im Zweifel wenden Sie sich an eine Verbraucherzentrale oder einen Anwalt für Verbraucherrecht.

Gewährleistung oder Garantie – was ist der Unterschied?

• Gewährleistung: Gesetzlicher Anspruch gegen den Verkäufer auf mangelfreie Ware. Gültig 24 Monate ab Übergabe (§§ 433, 434, 437 BGB).
• Garantie: Freiwillige Zusatzleistung des Herstellers mit eigenen Bedingungen (z. B. „2 Jahre Herstellergarantie“). Sie ergänzt, aber ersetzt nicht die Gewährleistung.

Ihr Ansprechpartner ist immer der Verkäufer – nicht der Hersteller! Lassen Sie sich nicht abwimmeln oder an den Kundendienst verweisen.

Beweislastumkehr: Ihr Vorteil in den ersten 12 Monaten

Wenn der Mangel innerhalb der ersten 12 Monate nach dem Kauf auftritt, wird gesetzlich vermutet, dass der Fehler bereits beim Kauf bestand. Der Verkäufer muss also beweisen, dass das Produkt anfangs fehlerfrei war. Nach Ablauf dieser Frist liegt die Beweislast bei Ihnen.

Tipp: Melden Sie Mängel möglichst sofort nach Auftreten. Je früher, desto einfacher ist die Durchsetzung Ihrer Ansprüche.

Ihre Rechte im Überblick

Das Bürgerliche Gesetzbuch (§ 439 BGB) gibt Ihnen bei Mängeln folgende Rechte:

1. Nacherfüllung verlangen – Sie haben die Wahl zwischen Reparatur (Nachbesserung) oder Ersatzlieferung (Neulieferung).
2. Rücktritt vom Kaufvertrag – Wenn die Nachbesserung scheitert oder verweigert wird, können Sie vom Vertrag zurücktreten und Ihr Geld zurückverlangen.
3. Minderung – Sie behalten die Ware, bekommen aber einen Teil des Kaufpreises erstattet.
4. Schadensersatz – Wenn Ihnen durch den Mangel zusätzliche Kosten entstanden sind (z. B. Ausfallzeiten, Handwerkerkosten).

So gehen Sie richtig vor

1. Schritt 1: Mangel dokumentieren (Fotos, Kaufbeleg, Fehlerbeschreibung).
2. Schritt 2: Verkäufer schriftlich zur Nacherfüllung auffordern und 14-tägige Frist setzen.
3. Schritt 3: Nach Fristablauf bei Untätigkeit Rücktritt oder Minderung erklären.

Unser Reklamations-Generator hilft Ihnen, ein rechtssicheres Schreiben zu erstellen – mit korrekter Fristsetzung und Bezug auf die relevanten Paragrafen des BGB.

Wer zahlt beim Versand und bei Reparaturen?

Alle Kosten der Nachbesserung – dazu zählen Versand, Ersatzteile und Arbeitszeit – trägt laut Gesetz immer der Verkäufer. Sie müssen die Ware also nicht auf eigene Kosten einschicken oder liefern lassen. Erstattungen erfolgen in der Regel automatisch.

Was tun, wenn der Verkäufer nicht reagiert?

Verstreicht Ihre gesetzte Frist ohne Reaktion, haben Sie folgende Optionen:

• Rücktritt vom Vertrag – Sie geben die Ware zurück und fordern den Kaufpreis.
• Minderung – Sie behalten die Ware und verlangen einen Preisnachlass.
• Beschwerde bei der Verbraucherzentrale oder Einschaltung eines Anwalts.

Fristen und Besonderheiten bei Gebrauchtwaren

Bei Gebrauchtwaren kann die Gewährleistungsfrist im Kaufvertrag auf ein Jahr verkürzt werden – aber nur, wenn der Verkäufer Sie vorher ausdrücklich darauf hingewiesen hat. Ohne diesen Hinweis gilt die normale Frist von 24 Monaten.

🤖 Clerion – Die KI, die Ihnen bei Behördenpost und Anträgen hilft

Ob Brief vom Amt, komplizierter Antrag oder langer Bescheid: Clerion erklärt Ihnen jedes Schreiben verständlich, erkennt Fristen, prüft Dokumente und erstellt auf Wunsch ein fertiges Antwort-PDF. Einfach, sicher und entwickelt für Menschen, die im Alltag entlastet werden wollen.

Jetzt kostenlos testen Funktionen & Preise

Sie suchen kostenlose Infos oder Vorlagen? Hier finden Sie weitere Hilfsangebote:

Checkliste – Defekte Ware reklamieren: Ihre Gewährleistungsrechte

• Gewährleistung vs. Garantie: Unterscheiden Sie! Gewährleistung ist Ihr gesetzliches Recht (24 Monate) gegenüber dem Händler. Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung des Herstellers.
• Beweislastumkehr (Die "12-Monats-Regel"): In den ersten 12 Monaten nach Kauf wird gesetzlich vermutet, dass der Defekt schon von Anfang an da war. Der Händler muss das Gegenteil beweisen, wenn er die Reparatur ablehnen will.
• Nacherfüllung fordern: Sie haben vorrangig Anspruch auf Reparatur oder Neulieferung. Sie dürfen wählen! Der Händler darf die Neulieferung nur verweigern, wenn sie unverhältnismäßig teuer wäre.
• Frist setzen: Setzen Sie dem Händler eine angemessene Frist zur Nacherfüllung (meist 1-2 Wochen). Schreiben Sie: "Ich fordere Sie zur Nacherfüllung bis zum [Datum] auf."
• Kein Verweis an Hersteller: Lassen Sie sich vom Händler nicht an den Hersteller abwimmeln ("Schicken Sie das selbst ein"). Der Händler ist Ihr Vertragspartner und muss sich kümmern!
• Kostenübernahme: Der Händler muss alle Kosten der Nacherfüllung tragen – also Transport-, Arbeits- und Materialkosten. Auch das Porto für die Rücksendung!
• Rücktritt vom Kauf: Wenn die Reparatur zweimal scheitert oder der Händler sich weigert, können Sie vom Kaufvertrag zurücktreten und das Geld zurückverlangen.
• Minderung: Wollen Sie die Ware trotz kleiner Macke behalten? Dann können Sie den Kaufpreis mindern. (Beispiel: Kratzer am neuen Kühlschrank -> 50 € zurück).
• Beweislast ab Monat 13: Nach einem Jahr müssen SIE beweisen, dass der Fehler schon bei Übergabe im Keim angelegt war. Das ist oft schwierig (ggf. Gutachter nötig).

Zurücksetzen Als PDF herunterladen

Fallbeispiele

Kurz und anonymisierte Praxisfälle zeigen typische Abläufe, Herausforderungen und Lösungswege. Diese Beispiele dienen der Orientierung — jeder Fall ist vereinfacht dargestellt.

Beispiel 1 – Der abgewimmelte Laptop-Käufer

Ausgangslage: Herr Berg kauft einen Laptop. Nach 8 Monaten geht das Display nicht mehr an. Der Händler sagt: „Das ist wohl ein Bedienfehler. Nach 6 Monaten müssen Sie beweisen, dass es nicht Ihre Schuld war.“

Problem: Der Händler nutzt eine veraltete Rechtslage. Seit 2022 gilt die Beweislastumkehr für volle 12 Monate.

Maßnahme: Herr Berg antwortet schriftlich: „Gemäß § 477 BGB gilt die Beweislastumkehr seit 2022 für 12 Monate. Da der Kauf erst 8 Monate her ist, müssen Sie beweisen, dass ich den Schaden verursacht habe. Ansonsten fordere ich Reparatur.“

Ergebnis: Der Händler lenkt sofort ein, da er keinen Beweis für einen Sturzschaden hat. Er repariert das Gerät kostenlos.

Beispiel 2 – Rücktritt nach erfolgloser Reparatur

Ausgangslage: Frau Tal kauft eine teure Kaffeemaschine. Sie leckt Wasser. Der Händler repariert sie. Zwei Wochen später leckt sie wieder. Der Händler repariert erneut. Jetzt tritt der Fehler zum dritten Mal auf.

Problem: Der Händler will sie ein drittes Mal einschicken („Aller guten Dinge sind drei“). Frau Tal will aber ihr Geld zurück.

Maßnahme: Sie erklärt den Rücktritt vom Kaufvertrag. Gesetzlich gilt die Nacherfüllung nach dem zweiten erfolglosen Versuch als gescheitert (§ 440 BGB). Sie bringt das Gerät zurück und verlangt den Kaufpreis.

Ergebnis: Der Händler muss den vollen Kaufpreis erstatten. Er darf keine „Nutzungsgebühr“ abziehen, da die Maschine ja defekt war.

Hinweis: Reklamieren Sie Mängel immer sofort nach Entdeckung. Warten Sie nicht, bis die 12-Monats-Frist verstrichen ist!

---

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Quellen & weiterführende Links